CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Đảo Ngọc Plus, chúng tôi hiểu rằng chất lượng công trình không chỉ được thể hiện trong quá trình thi công, mà còn nằm ở trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao. Vì vậy, chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi đối với từng công trình đã thực hiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các công trình do Đảo Ngọc Plus trực tiếp thiết kế, thi công, cải tạo hoặc hoàn thiện theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng.

Phạm vi áp dụng bao gồm:

• Nhà ở dân dụng
• Nhà phố
• Biệt thự
• Căn hộ
• Công trình thương mại
• Các hạng mục nội thất, hoàn thiện, điện nước và chống thấm do công ty thực hiện

Các nội dung bảo hành cụ thể sẽ được căn cứ theo phạm vi công việc, hồ sơ thi công, vật tư sử dụng và thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày công trình được nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng.

Lưu ý: Một số hạng mục đặc thù có thể có thời gian bảo hành riêng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, nhà cung cấp vật tư hoặc thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng thi công.

3. Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Đảo Ngọc Plus có trách nhiệm kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi thi công của công ty.

Các lỗi được bảo hành bao gồm:

• Thi công không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật
• Sai sót kỹ thuật trong quá trình thi công
• Vật liệu do công ty cung cấp không đạt chất lượng theo cam kết
• Nứt, thấm, bong tróc trong phạm vi trách nhiệm thi công
• Rò rỉ hệ thống điện – nước âm tường
• Lún, võng kết cấu trong phạm vi hạng mục do công ty thi công
• Các lỗi phát sinh khác được xác định là do quá trình thi công hoặc vật tư thuộc trách nhiệm của công ty

Tùy theo tình trạng thực tế, công ty sẽ đưa ra phương án sửa chữa, gia cố, thay thế hoặc khắc phục phù hợp.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do nguyên nhân ngoài phạm vi trách nhiệm của Đảo Ngọc Plus, bao gồm:

• Tác động ngoại lực, va đập, phá dỡ hoặc sử dụng sai công năng
• Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Chủ đầu tư tự ý cải tạo, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay đổi hệ thống kỹ thuật mà không thông qua công ty
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do quá trình bảo quản, vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
• Các hạng mục do chủ đầu tư tự cung cấp vật tư, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản
• Các thiết bị, vật tư, sản phẩm thuộc chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

Trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, công ty vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa theo nhu cầu của khách hàng. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng và minh bạch, quy trình tiếp nhận được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng thông báo sự cố qua hotline, email, tin nhắn hoặc văn bản kèm hình ảnh, video nếu có.

Bước 2: Phản hồi yêu cầu
Đảo Ngọc Plus tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 3: Kiểm tra thực tế
Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra hiện trạng công trình để xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý
Công ty đưa ra phương án khắc phục, thời gian thực hiện và các điều kiện liên quan nếu có.

Bước 5: Tiến hành bảo hành
Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo đúng cam kết, đảm bảo an toàn, chất lượng và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc hoạt động của khách hàng.

6. Cam kết của Đảo Ngọc Plus

Đảo Ngọc Plus cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đúng trách nhiệm
• Không phát sinh chi phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành
• Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa ra phương án xử lý
• Đảm bảo chất lượng sửa chữa, khắc phục sau bảo hành
• Đồng hành lâu dài cùng khách hàng sau khi bàn giao công trình

Với chúng tôi, mỗi công trình không chỉ kết thúc ở thời điểm bàn giao, mà còn là sự cam kết về chất lượng, uy tín và trách nhiệm lâu dài với khách hàng.

7. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ký hợp đồng hoặc ngày nghiệm thu – bàn giao công trình, tùy theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Chính sách bảo hành là một phần không tách rời của hợp đồng thi công, thiết kế, cải tạo hoặc hoàn thiện công trình giữa khách hàng và Đảo Ngọc Plus.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Đảo Ngọc Plus
Hotline: [Số điện thoại của bạn]
Email: [Email của bạn]
Website: [Tên miền website]
Địa chỉ: [Địa chỉ công ty nếu có]

Đội ngũ Đảo Ngọc Plus luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng công trình.