Dưới đây là nội dung Trang Chính sách bảo mật cho website dịch vụ xây dựng/thiết kế có chatbot. Bạn có thể dùng làm trang riêng: /chinh-sach-bao-mat.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cập nhật lần cuối: 31/05/2026

Tại Đảo Ngọc Plus, chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng khi truy cập website, sử dụng biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá hoặc tương tác với chatbot tư vấn tự động.

Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích cách chúng tôi bảo vệ thông tin, quản lý dữ liệu và đảm bảo an toàn trong quá trình khách hàng sử dụng website và các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi.

1. Mục đích của chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật được áp dụng nhằm:

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Đảm bảo dữ liệu tư vấn, báo giá và thông tin công trình được quản lý an toàn.
Hạn chế rủi ro truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép.
Minh bạch trong quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin.
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng website và chatbot của Đảo Ngọc Plus.

2. Thông tin được bảo mật

Chúng tôi có trách nhiệm bảo mật các thông tin khách hàng chủ động cung cấp, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Địa chỉ công trình hoặc khu vực cần tư vấn.
Nhu cầu xây dựng, thiết kế, thi công, cải tạo hoặc nội thất.
Diện tích, quy mô công trình, ngân sách dự kiến nếu khách hàng cung cấp.
Nội dung trao đổi qua form liên hệ, chatbot, Facebook Messenger hoặc các kênh tư vấn khác.
Các tài liệu, hình ảnh, bản vẽ hoặc thông tin liên quan đến công trình nếu khách hàng gửi cho chúng tôi.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết như mật khẩu, tài khoản ngân hàng, mã OTP, số căn cước công dân hoặc dữ liệu riêng tư đặc biệt khác.

3. Nguyên tắc bảo mật thông tin

Đảo Ngọc Plus cam kết thực hiện bảo mật thông tin theo các nguyên tắc sau:

Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích tư vấn, báo giá và chăm sóc khách hàng.
Không sử dụng thông tin khách hàng ngoài phạm vi đã thông báo.
Không bán, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.
Chỉ chia sẻ thông tin với nhân sự hoặc bộ phận có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế rủi ro mất mát, rò rỉ hoặc truy cập trái phép.
Tôn trọng quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin của khách hàng.

4. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp trong quá trình vận hành website và chatbot, bao gồm:

Sử dụng kết nối HTTPS để tăng cường an toàn khi truyền tải dữ liệu.
Giới hạn quyền truy cập vào khu vực quản trị website.
Phân quyền nhân sự trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng.
Kiểm tra, cập nhật hệ thống website, plugin, mã nguồn hoặc công cụ kỹ thuật khi cần thiết.
Lưu trữ thông tin khách hàng trong môi trường có kiểm soát.
Theo dõi và xử lý các hành vi bất thường, spam hoặc truy cập trái phép.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng internet.

5. Bảo mật khi sử dụng chatbot

Website của chúng tôi có thể tích hợp chatbot để hỗ trợ tư vấn nhanh về dịch vụ xây dựng, thiết kế, thi công, cải tạo và báo giá sơ bộ.

Khi sử dụng chatbot, khách hàng lưu ý:

Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu nhạy cảm.
Chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho mục đích tư vấn.
Nội dung trò chuyện có thể được lưu lại để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, cải thiện chất lượng tư vấn và chuyển tiếp cho nhân sự phụ trách.
Chatbot có thể đưa ra thông tin tham khảo ban đầu, không thay thế cho khảo sát thực tế, báo giá chính thức hoặc hợp đồng dịch vụ.

Đảo Ngọc Plus cam kết không sử dụng nội dung trò chuyện của khách hàng cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi tư vấn dịch vụ.

6. Bảo mật thông tin công trình

Đối với khách hàng cung cấp thông tin về công trình, mặt bằng, bản vẽ, hình ảnh hiện trạng hoặc yêu cầu thiết kế, chúng tôi cam kết:

Không công khai thông tin công trình nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Không chia sẻ bản vẽ, hình ảnh, hồ sơ hoặc tài liệu liên quan cho bên không có trách nhiệm.
Chỉ sử dụng thông tin công trình để phục vụ tư vấn, khảo sát, báo giá, thiết kế hoặc thi công theo yêu cầu.
Nếu sử dụng hình ảnh công trình cho mục đích truyền thông, giới thiệu năng lực hoặc đăng tải dự án, chúng tôi sẽ thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết

Trong một số trường hợp, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết, bao gồm:

Nhân sự tư vấn, kỹ thuật, thiết kế hoặc chăm sóc khách hàng của Đảo Ngọc Plus.
Đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, chatbot, hosting, email hoặc hệ thống lưu trữ.
Đơn vị thi công, cung ứng vật tư hoặc nhân sự liên quan nếu cần thiết cho việc khảo sát, báo giá hoặc triển khai công trình.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Việc chia sẻ, nếu có, sẽ được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích sau:

Tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Theo dõi lịch sử yêu cầu báo giá.
Hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc xử lý khiếu nại.
Quản lý hợp đồng, hồ sơ công trình hoặc giao dịch liên quan.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc quản trị nội bộ nếu có.

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi có thể xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo quy định nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo an toàn thông tin, khách hàng nên:

Cung cấp thông tin chính xác và cần thiết.
Không gửi dữ liệu nhạy cảm qua chatbot hoặc form liên hệ nếu không thực sự cần thiết.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc tài khoản cá nhân cho bất kỳ ai.
Thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
Đọc kỹ chính sách bảo mật, chính sách quyền riêng tư và điều khoản dịch vụ trước khi sử dụng website.

10. Quyền yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Khách hàng có quyền liên hệ với chúng tôi để yêu cầu:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Rút lại sự đồng ý nhận tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong trường hợp phù hợp.
Hỏi rõ về cách chúng tôi lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, phù hợp với quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

11. Sự cố bảo mật

Trong trường hợp phát hiện sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, Đảo Ngọc Plus sẽ:

Kiểm tra và xác định phạm vi sự cố.
Áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.
Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến khách hàng.
Thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu pháp luật yêu cầu.
Cải thiện hệ thống để giảm thiểu nguy cơ tái diễn.

12. Cập nhật chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành website.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên website. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với nội dung sửa đổi.

13. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: Đảo Ngọc Plus
Website: https://daongocplus.vn/
Email: daongoc.mtk@gmail.com
Số điện thoại: 0935 393 881
Địa chỉ: 422 Đường 2/9, Hòa Cường, Đà Nẵng

Đảo Ngọc Plus cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng bằng tinh thần trách nhiệm, minh bạch và chuyên nghiệp trong suốt quá trình tư vấn, thiết kế, thi công và đồng hành sau bàn giao.